Le processus de gestion de la qualité vise à s’assurer que l’Université évolue selon sa mission, sa vision, ses valeurs et les attentes de ses parties prenantes (Enseignants, Étudiants, Personnel des services généraux, Alumni et Employeurs), dans le respect de standards internationaux, notamment ceux de l’espace européen de l’enseignement supérieur (ESG2015).
Le processus est basé sur le principe : Évaluer pour évoluer. Il est donc pensé comme levier d’amélioration continue, c’est-à-dire comme processus de veille au respect des critères de pertinence, de cohérence, d’efficacité, de transparence, de participation et d’équité. Qualité inclusive, pour tous, comme le confirme la Charte.
Ce processus est conforme à la roue de Deming ou au cycle PDCA constituée de quatre étapes : Plan (Planifier), Do (Implémenter), Check (Évaluer) et Act (Réagir/Ajuster).
La planification annuelle est réalisée au niveau de chaque entité académique et non académique. Elle est alignée aux objectifs stratégiques de l’Université, déclinés dans le Plan stratégique élaboré tous les 5 à 7 ans. Elle comprend un plan d’action, sur 1 an au moins, aligné au Plan d’action de l’Université.
Un Rapport annuel, élaboré par chacune des entités académiques et non académiques, est adressé au Recteur et mis à disposition de l’UAQ. Il rend compte des réalisations et permet ainsi d’assurer le suivi de l’implémentation du Plan stratégique. Ce Rapport comprend une autoévaluation identifiant les points forts, les points faibles et les améliorations à implémenter, ainsi qu’un plan d’action sur 1 an au moins.
L’évaluation régulière est fondée sur des indicateurs de performance tels que les indicateurs de satisfaction des parties prenantes internes et externes, les résultats des classements et les analyses statistiques assurées par le CCAD.
Grâce aux résultats des évaluations, les améliorations nécessaires sont identifiées et intégrées dans les processus de planification et de budgétisation annuelles (court terme), ainsi que dans le processus de planification stratégique (moyen terme). Eventuellement, l’Organisation centrale peut réagir en mettant à jour le Plan stratégique et le Plan d’action proposé pour atteindre ses objectifs.
