Les enquêtes de satisfaction s’adressent aux parties prenantes de l’USJ (Étudiants, Alumni, Employeurs, Enseignants et Personnel administratif). Les questionnaires sont conçus par le CCAD et l’Observatoire Universitaire de la réalité socio-économique (OURSE) en collaboration avec les institutions et les services.
Certaines questions portent sur les indicateurs du Plan stratégique et sur les exigences des agences de classement et d’accréditation, d’autres sur les besoins des institutions et des services ou parties prenantes.
Ci-dessous un aperçu des différents types d’enquêtes effectuées régulièrement auprès des acteurs concernés pour mesurer leur degré de satisfaction :
| Enquête | Fréquence de l’enquête | ||
| Étudiants | |||
| Nouveaux étudiants (1 an) | Annuelle | ||
| Étudiants sortants | Annuelle | ||
| Anciens | |||
| Anciens (1 an) | Annuelle | ||
| Anciens (2 à 5 ans) | Chaque 4 ans | ||
| Employeurs | |||
| Employeurs | Chaque 3 ans | ||
| Personnel | |||
| Enseignants | Chaque 3 ans | ||
| Personnel administratif | Chaque 3 ans | ||
Les questionnaires sont validés par le Comité d’enquêtes de satisfaction présidé par le Recteur et qui comprend le Vice-Recteur aux affaires académiques, le Vice-Recteur à la recherche, le Secrétaire général de l’Université, le Délégué du Recteur à la Pédagogie universitaire, le Directeur du SIP, le Coordinateur de l’UAQ, l’Expert qualité et le Data-Analyst de l’UAQ, le Directeur et le Gestionnaire des études statistiques de l’OURSE.
L’implémentation et la gestion des enquêtes sont de la responsabilité de l’OURSE qui soumet leurs résultats à l’UAQ et au Comité des enquêtes de satisfaction qui les analysent et en tirent des mesures d’amélioration.
Les résultats sont également communiqués aux différents services et au Conseil de l’Université leur fournissant des informations utiles pour les prises de décision.