Ce cours a comme objectif principal de dispenser les techniques marketing utilisées pour créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre l'entreprise et ses clients et cela à travers une identification, un ciblage et une fidélisation meilleure des clients . Les étudiants seront capables au terme de cette formation d'entreprendre des actions sur la clientèle en utilisant les techniques appropriées du marketing relationnel.

Temps présentiel : 17.5 heures

Charge de travail étudiant : 35 heures

Méthode(s) d'évaluation : Etude de cas

Référence :
LEFEBURE René - VENTURI Gilles - Gestion de la relation client - Editions Eyrolles - 2004 . BROWN Stanley - CRM Customer Relationship Management : La Gestion de la relation client - Editions Village Mondial - 2000 . CINQUIN Ludovic , LALANDE Pierre-Adrien , MOREAU Nicolas - Le projet eCRM : Relation client et Internet - Editions Eyrolles - 2002 . Ed PEELEN, Frédéric JALLAT, Eric STEVENS, et Pierre VOLLE, Gestion de la Relation Client, Editions Pearson Education – 2014