Qu’est-ce que la médiation bancaire ?

Un relevé de compte illisible, une facturation incomprise, une pénalité inattendue... tant d'événements qui peuvent être source de conflits entre une banque et ses clients.

La médiation bancaire a pour objet de prévenir ou de résoudre à l'amiable les conflits entre la banque et ses clients ou ses fournisseurs.

Le médiateur bancaire, organe de la banque qui le rémunère, reste cependant impartial et indépendant de la direction générale. Il est saisi par un client qui a épuisé toutes les voies de recours internes possibles et dont la plainte est restée sans réponse.

Le plus souvent la médiation bancaire sert à renouer le dialogue, à effacer les malentendus et à aboutir à une solution juste et équitable.

Le CPM a contribué en mars 2010 à la création d'une unité de Médiation au sein de la banque BEMO. Il s'agit de la première initiative en son genre au Liban. L'activité de cette unité de médiation a été dynamisée en 2020 pour faire face aux nouveaux défis que vit le pays.