Cette unité d’enseignement contribue à développer chez l’étudiant la capacité à prévenir et à gérer des situations conflictuelles dans le milieu de la santé/dentaire. Elle contribue au développement de la compétence « Agir avec humanisme avec la personne/ famille/ communauté dans leurs expériences de santé ». Cette unité d’enseignement permet aux étudiants de se familiariser avec les notion et méthode de gestion des conflits et de médiation, à développer leurs compétences en résolution de conflits, écoute active, communication positive et à établir des liens de confiance. Ce cours sera donné de manière interactive, à travers des exercices de groupe et des jeux de rôle.

Temps présentiel : 10 heures

Charge de travail étudiant : 15 heures

Méthode(s) d'évaluation : Examen écrit, Exercices d'application, Exposé oral

Référence :
Blohorn-Brenneur, B. (2007). La Médiation : mode d'emploi. France : A2C MEDIAS Bourry d’Antin, M., Bensimon, S. & Pluyette, G. (2004). Art et techniques de la médiation. France : Litec Guillaume-Hofnung, M. (2007). La médiation. France : PUF Lascoux, J. L. (2007). Pratique de la médiation. France : ESF Morineau, J. (1998). L’esprit de la médiation. France : Erès Pekar Lempereur, A., Salzer, J. & Colson, A. (2008). Méthode de médiation. France : Dunod Six, J.F. (2003). Les Médiateurs. France : Seuil Six, J.F. (2002). Médiation. France : Seuil