1. Situer la place de la qualité dans le management de l'entreprise (ISO et TQM). 2. Introduire aux démarches et outils de la qualité y compris la certification. 3. Clarifier le rôle de la fonction Ressources Humaines et son importance dans la qualité globale de l'entreprise.

Temps présentiel : 17.5 heures

Charge de travail étudiant : 75 heures

Méthode(s) d'évaluation : Examen final, Examen partiel

Référence :
AFNOR, Qualité, systèmes de management et audit. AVEROUS, Mesurer et manager la qualité de service. JAMBART, L'assurance qualité, Economica. - "La Qualité : politiques, outils, impact social", Annales des Mines-Folsa.